Rücksendungen & Erstattungen

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie Rücksendungen und Erstattungen bei Faithfuse funktionieren.

Ihr Vertragspartner

Wenn Sie bei Faithfuse bestellen, schließen Sie einen Kaufvertrag ausschließlich mit Faithfuse. Unsere Produkte werden von einem Produktionspartner hergestellt und direkt an Sie versandt – dieser ist jedoch nicht Ihr Vertragspartner. Alle Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen und Erstattungen richten Sie bitte direkt an uns.

Retourenablauf bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Widerruf erklären: Informieren Sie uns per E-Mail an Faithfuse@web.de oder per Post über Ihren Widerruf. Sie können unser Muster-Widerrufsformular verwenden.
Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung, an folgende Adresse:

Faithfuse
Freda-Wuesthoff-Straße 15
64331 Weiterstadt
Deutschland

Wichtig: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung ausschließlich an diese Adresse – nicht an unseren Produktionspartner oder eine andere Adresse.

Prüfung der Ware: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Erstattung: Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standardlieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung bzw. nach Eingang der Ware bei uns. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die Rücksendungskosten tragen Sie als Verbraucher gemäß den gesetzlichen Regelungen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das:

beschädigt oder fehlerhaft produziert ist,
nicht Ihrer Bestellung entspricht (Falschlieferung), oder
einen Mangel aufweist,

kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt unter Faithfuse@web.de, bevor Sie die Ware zurücksenden. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts

Diese Fälle werden getrennt vom normalen Widerruf behandelt. Wir klären das Problem schnellstmöglich für Sie und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Je nach Sachlage bieten wir Ihnen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung an.

Erstattungsfristen

Nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung erstatten wir Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: Faithfuse@web.de

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Widerrufsrecht-Seite.