Häufige Fragen – Widerruf & Retouren

Widerruf

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja. Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie auf unserer Widerrufsrecht-Seite.

Wie erkläre ich meinen Widerruf?

Senden Sie uns eine E-Mail an Faithfuse@web.de oder einen Brief an unsere Adresse (Faithfuse, Freda-Wuesthoff-Straße 15, 64331 Weiterstadt, Deutschland). Sie können auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Wann beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist?

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat.

Gilt das Widerrufsrecht für alle Produkte?

Das Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für alle Produkte in unserem Shop. Ausnahmen können bei Produkten bestehen, die nach Ihren individuellen Vorgaben speziell für Sie angefertigt wurden (z. B. mit persönlichem Namen oder individueller Gestaltung). Ob ein konkretes Produkt unter eine solche Ausnahme fällt, teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit. Kontaktieren Sie uns vorab unter Faithfuse@web.de.

Rücksendung

Wohin sende ich meine Rücksendung?

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung ausschließlich an:

Faithfuse
Freda-Wuesthoff-Straße 15
64331 Weiterstadt
Deutschland

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an unseren Produktionspartner oder eine andere Adresse.

Wie lange habe ich Zeit, die Ware zurückzusenden?

Nach Ihrer Widerrufsmitteilung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Wer trägt die Rücksendungskosten?

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie als Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?

Bitte senden Sie die Ware möglichst in ihrem Originalzustand zurück. Sie müssen für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Erstattung

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standardlieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Wie erfolgt die Erstattung?

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Werden auch die Versandkosten erstattet?

Ja, die Standardlieferkosten werden erstattet. Wenn Sie eine teurere Versandoption gewählt haben, erstatten wir nur den Betrag der günstigsten Standardlieferung.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Ich habe ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst direkt unter Faithfuse@web.de, bevor Sie die Ware zurücksenden. Schildern Sie uns das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung für Sie.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was nun?

Bitte melden Sie sich unter Faithfuse@web.de mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir klären den Fall für Sie und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Warum soll ich bei Defekten zuerst Faithfuse kontaktieren und nicht direkt zurücksenden?

Bei beschädigten, fehlerhaft produzierten oder falsch gelieferten Produkten müssen wir den Fall intern prüfen, bevor wir das weitere Vorgehen festlegen. Diese Fälle werden getrennt vom normalen Widerruf behandelt. Bitte senden Sie in diesen Fällen die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück.

Allgemeines

Wer ist mein Vertragspartner?

Ihr Vertragspartner ist ausschließlich Faithfuse. Unsere Produkte werden von einem Produktionspartner hergestellt und direkt an Sie versandt – dieser ist jedoch nicht Ihr Vertragspartner und nicht Ansprechpartner für Ihre Bestellung.

Ich habe weitere Fragen. Wie erreiche ich Faithfuse?

Sie erreichen uns per E-Mail unter Faithfuse@web.de oder über unser Kontaktformular.